问题 1：以为用户了解你所了解的东西
假设用户是怎样的人，假设用户具有相同的处理问题的能力，假设他们具有怎样怎样的特质，包括人生经验、教育背景、需求、所处情境等等，这是我们非常容易陷入的误区。解决之道就是在开始设计之前做些功课，也就是我们所熟悉的用研工作，无论是正式的还是非正式的。
问题2：要创造性，不要易用性
创造性固然是个好东西，若是抛弃了产品自身及目标用户的特性，片面的为了创造性而创造性，为了聪明而聪明，那么你就是在拿用户长久以来的认知习惯来冒险，赌上的很可能是产品最核心的价值。作为设计师，要在恰当的地方发挥创造性，确保新想法不仅可用，而且易用。在必要的时候提供恰到好处的引导提示 所谓“恰到好处”，一方面，在面对新设计时，用户可以接受一定程度的学习过程，但往往是极度缺乏耐心的，想想我们自己在用新app时的感觉就知道，所以不要事无巨细，不要不分权重高低；而另一方面，帮助信息又不能少到用户在必须去了解一个东西是什么该怎么用的时候完全无从了解 – 只提供高大上的外观和操作方式，明知用户会不知所措却不能在恰当的地方提供有效的辅助信息，你的产品很快就会让那些茫然的用户觉得自己很蠢，或是觉得你的产品很蠢。
