兼容QQ：TQ欲打造一体化电子商务通讯平台
据悉，国内最早最大的在线客服服务商TQ公司近日对其7月发布的新一代在线客服TQ7呼叫中心开发了新功能，使电子商务企业应用级的TQ7呼叫中心兼容个人用户规模最庞大的即时通讯工具QQ。至此，TQ打造兼容开放的一体化电子商务通讯管理平台又迈出了实质性的一步。
随着电子商务的迅猛发展，在线客服作为电子商务企业基础应用级的软件也受到越来越多的电子商务企业欢迎。电子商务企业开始建立网站进行产品和服务的展示，然后借助于越来越成熟的搜索引擎进行推广，提高产品和服务的知名度及网站的流量，最后借助于在线客服将网站流量转化为销售线索。
在电子商务发展初期，一些网站在网页上提供座机和手机号及QQ、MSN作为客户咨询的联络方式。然而网络流行的各种乱收费诈骗陷阱使很多客户望而却步，座机号和手机效果非常不理想，另外QQ和MSN作为个人即时通讯工具也存在诸多限制，如需加好友方能交流，双方必须都安装软件才能使用。
国内第一款专业基于网页的TQ在线客服问世扭转了电子商务网站流量转化不利的尴尬局面。TQ在线客服是一款基于网页端的通讯软件，访客点击漂浮框即可打开对话框与客服人员交谈，大大的提高了企业服务的效率，树立了良好的企业形象。随着网络营销环境的不断改变，TQ在线客服有陆续开发新功能，增加访客轨迹跟踪和网站流量统计及客户关系管理，成为后来纷纷效仿的典范。
不仅在功能模块如此，在软件的设计更是凸显人性化，为客服人员增加了机器人，可自动识别和回复程序性的问题，如价格等，使得客服人员同时接待访客的数量成倍数增加，效率大大提高。此外TQ在线客服的熟客识别技术收到用户的好评，熟客只要再次访问网站，系统自动弹出与客户相关的资料及聊天记录，让客服人员立刻叫出客户的名字，了解客户的资料，提高客服的满意度和亲切感。
2010年7月，TQ公司推出新一代在线客服TQ7呼叫中心，整合在线客服，400电话、免费电话和留言为一体通讯平台，为企业网站提供流量统计分析及访客轨迹跟踪统计分析，并基于整合一体化的呼叫平台提供CRM（客户关系管理）功能。
新一代在线客服TQ7呼叫中心注入了鲜明的时代融合理念，具备更加开放兼容的特点，可以兼容QQ代码、MSN和旺旺等个人即时通讯工具。这无疑为部分愿意使用QQ和MSN个人即时通讯工具的客户增加了可供选择的通讯方式，也为电子商务企业增加了沟通的多样性和适应性。
在线客服应用作为电子商务流量转化中最为重要的环节，TQ采用开放兼容的方式将TQ7呼叫中心打造成为强大的电子商务通讯平台，为企业和客户之间提供更加全方面，多样性的沟通渠道，最大的限度的满足了客户的沟通习惯和需求，也为电子商务企业获得了更多的销售线索。
目前，作为国内应用规模最大的在线客服软件，TQ7呼叫中心的企业注册用户已经超过百万，已经成为一个凝聚了超大规模电子商务企业用户群的一体化通讯平台。
